【中國涂料采購網】受到經濟結構調整的影響，加之消費者需求的升級，涂料行業的競爭愈演愈烈。作為涂料行業中的領軍品牌，立邦中國(Nippon Paint China)在2014年啟動品牌升級計劃，宣告向“全方位涂料服務商”邁進，以求突破紅海之困，打造差異化競爭。由涂料商向服務商轉型是一項浩大的工程，為此立邦已在產業鏈上下游布局多年，無論是從近兩年主推的“立邦刷新服務”，抑或是電商O2O戰略的實施，立邦的每一個大動作背后都烙上了全方位服務商的印記。

　　布局電商+著力培訓 立邦夯實品牌升級基礎

　　為了實現從涂料生產向服務運營的轉型，立邦在軟硬件方面下足了功夫。

　　硬件方面，立邦以電商布局為突破口，搭建電商平臺，讓各地經銷商送貨上門，由此逐步培養其服務理念。與傳統的網絡銷售不同，立邦創新式地開拓了“線上下單，線下提貨”的模式，為經銷商搭建服務平臺。當談到此舉的緣由時，立邦中國區總裁鐘中林(Eric Chung)表示：“其實重要的并不是要他們送涂料，而是發展服務。我們希望經銷商通過一單一單涂料送到消費者家中，跟他們互動，了解他們的真實需求，還可以免費提供指導，挖掘額外的商機，逐漸使其體會到服務的價值。”

　　軟件方面，立邦不斷升級線上線下培訓系統，通過培訓帶動人才輸出進而更好的為轉型服務。立邦培訓的對象不僅包括立邦內部員工還涵括經銷商、專賣店導購、油漆工等產業鏈上下游的從業人員。“我們要從涂料制造商向‘全方位涂料服務商’轉變，需要我們全體員工能力的提升。我們相信，培訓有多快，成長就有多快，立邦的培訓體系可以很好的幫助員工提升能力，掌握最新的行業知識和服務技巧，實現個人和品牌的同步成長，從而實現服務轉型。“鐘中林表示。

　　品牌升級 立邦向“全方位涂料服務商”邁進

　　在軟硬兼具的堅實基礎之上，2014年，立邦啟動“品牌升級”計劃，推動自身從涂料制造商向以消費者為核心的“全方位涂料服務商”轉型。2015年，立邦憑借其優質的服務成為天貓家裝戰略首批戰略合作伙伴，證明其在服務商轉型獲得了消費者和行業的高度認可。

　　為了更好地服務于消費者，立邦打造了包括刷新服務、全涂裝體系、一站式設計服務平臺iColor網站在內的全面完整的產品與服務體系，從市場趨勢研究、產品研發到服務創新，為消費者提供一站式服務。以刷新服務為例，立邦為消費者定制專屬的涂刷方案，通過聚焦于各種環保涂料產品的研發和搭配專業的輔料與工具，搭建起“專業涂裝體系”，從而為消費者提供增值服務。為向消費者提供一體化涂裝解決方案，立邦2013年以來通過收購獲得了廣州秀珀化工和歐龍漆的控股權，填補了立邦在地坪涂料、防水等方面的不足，涂裝產品體系的日臻完整，成為立邦刷新服務的一大競爭優勢，為立邦在涂裝市場建立優勢提供了有力支持。

　　而在立邦公司內部，服務文化也日益深入人心。2012年，立邦提出發展“戰與讃”的文化。對此，立邦中國區總裁鐘中林(Eric Chung)表示：“只有從每一單銷售、每一次服務中獲得贊美的口碑，才能贏得下一次服務的機會。戰爭與贊美看似沖突，但它們是并存的。”從內部員工，到外部經銷商、客戶專員、油工等，立邦一直不斷鼓勵和宣講服務文化的建立，打造服務體系，從而真正實現立邦升級為“全方位涂料服務商”的轉型。

　　立邦的蛻變不僅為其獲得了新的商機，更是為業內其他涂料企業轉型升級做出了示范，帶動行業由制造型向服務型發展。對立邦而言，品牌升級不僅僅只是一個戰略發布，更是一個全新的開始，未來，立邦將以“全方位涂料服務商“的身份繼續引領涂料行業的發展，提供優質產品，更好地服務于消費者。