【中國涂料采購網】隨著涂料行業的迅速發展，涂料市場的不斷壯大,使得涂料企業之間的競爭十分激烈。每個企業都在尋找如何在激烈的市場競爭中保持優勢的方法?企業要想保持市場競爭優勢，壯大發展實力，除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神,提高服務質量與水平，強化服務意識。

　　如今的消費者不僅僅滿足于對產品的要求，更注重于企業銷售服務的態度。企業要提高市場占有率就必須從各方面滿足客戶的要求，并且讓客戶可以通過企業的服務質量更深層次感受到企業文化，然后更深刻地去了解企業的產品。放眼整個行業，凡是著名企業它們的營銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務”的經營理念，使客戶獲得更滿意的售后服務，為企業今后的銷售起到更好地宣傳效果。

　　服務是企業信譽的關鍵，是企業文化深度的表現，中國著名企業家馬云也曾說過：“成功始于口碑，服務決定未來”。一個企業想有好的發展，不是眼睛盯著對手如何強大，如何做生意，而是把注意力放在客戶身上。每天對客戶多了解一點，每天對客戶服務得好一點，每天把自己放在客戶的角度上去做，才是真諦。企業注重客戶利益，客戶們才會一起去擁護企業，雙方互助互利，持續合作和發展。

　　企業若想提高服務質量，不需要投入多少資金，招納多少人才，而是通過企業文化去提升員工的人文素質，內部營造良好的工作氛圍，一個企業的良好形象樹立，是需要一個良好的團隊。在這個開放的市場里，產品的競爭越來越激烈，同類產品的質量、款式、技術含量等日趨接近，產品之間的競爭已逐步轉移到了服務的焦點上，企業也將置身于服務經濟的浪潮中，做好服務營銷就能在競爭中奪取優勢。

　　涂料企業如何做好服務呢?

　　(1)建立標準化的服務流程。企業提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。

　　(2)提供最高客戶讓渡價值。在現代市場營銷觀念指導下，企業應致力于為客戶提供盡可能滿意的服務，管理大師彼得•杜拉克早就提出，公司的首要任務就是“創造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產品和服務能夠提供最大價值緊密相關的，顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品和服務。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產品或服務。

　　(3)提供個性化的服務。在市場消費需求越來越個性化的今天，服務也要隨之個性化，否則企業就會處于被動的境地。企業不僅要進行產品市場細分，還應進行服務市場細分;不僅要“一對一”銷售，還要“一對一”服務，向客戶提供個性化的服務。因此，對客戶進行細分，從而做到“量身”提供差異化的服務。

　　(4)積極應對客戶投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機。在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。及時向顧客進行回訪，聆聽記錄顧客的意見和建議，努力留住老顧客，因為開發一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補!

　　(5)進行客戶資料整理，實施“精細化”的人性服務。現今有一些企業在客戶生日時發送別致的生日賀卡，還會根據不同顧客的愛好派送各種音樂會或酒會的貴賓票等，這種“精細化”人性的服務會使顧客感覺到“尊貴、優越、獨享、貼身、個性化”的品牌服務，從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。